Canon Türkiye remedy aracımız ile teknik destek taleplerinizi 7x24 kayıt altına alabilirsiniz. Uzmanlarımız çalışma saatleri ve hedef süreler içinde her bir talebinizi titizlikle inceleyerek size en kısa sürede destek sağlayacaktır.

Destek kayıtları içinde önceliklendirme yaparken 3 farklı öncelik seçiminiz bulunmaktadır. Destek talebi tüm bir ürün grubunu veya birden çok müşteriyi kapsıyorsa bu durumda önceliği Çok yüksek olarak seçebilirsiniz. Eğer destek talebi oluşturulan üründen hiçbir şekilde yararlanılamıyorsa ve sorun yalnızca bir müşteri veya bir ürünle sınırlıysa bu durumda talep seviyesini Normal olarak belirleyiniz. Etkilenen ürün çalışıyor ancak bazı fonksiyonlarında aksamalar yaşanıyorsa, önceliği Düşük olarak belirleyiniz.

Uzmanlarımız talebin içeriğine göre önceliği tek taraflı olarak yükseltebilir veya düşürebilirler. Hedefimiz, çok yüksek öncelikli talepler için 3. seviye aktarımlar dahil üç iş günü içinde çözüm bulmaktır. Normal ve düşük öncelikli talepler için ise bu süreler sırasıyla 10 iş günü ve 20 iş günüdür.

Tüm bilgiler Türkiye'deki' sunucularda saklanmaktadır ve KVKK uyumludur.

Toplanan kişisel veriler ilgili kanununun 5/2/c maddesi uyarınca sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli olması ve ilgili kanunun 5/2/e maddesi uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması nedeniyledir ve istisna kapsamındadır.